الخدمات الاجتماعية: تشمل الخدمات التي يقوم بها الفرد تجاه مجتمعه من أنشطة التطوع مثلاً، وتقدّم الحكومات الخدمات الاجتماعية للمواطنين كتلك الخدمات المُقدمة للمسنين، بتوفير مبلغٍ شهريّ خاصٍّ بهم، وتوفير الرعاية الصحية المجانية، كما تشمل الخدمات الاجتماعية عمل المرشد الاجتماعيّ في المدارس، والسجون، وما تقدمه وزارة العمل الاجتماعي.
هذه هي الأنشطة التي يقوم بها أفراد أو شركات أو إدارات حكومية أخرى نيابة عنك.
فعلى سبيل المثال، يستطيع الوالدان اللذان رُزقا بمولود للتو استخراج شهادة ميلاد، والتقدم للحصول على استحقاقات الطفل، والتسجيل للحصول على إجازة الرعاية، والوصول إلى الخدمات الأخرى ذات الصلة من خلال إجراء واحد بسيط بدلاً من عملية التواصل مع جهات متعددة، ولجوء الفرد لإنجازها بنفسه، واضطراره لمشاركة المعلومات ذاتها عدة مرات.
ولا شك أن تنفيذ كل هذه التغييرات ليس بالأمر الهين ويتطلب تعاون العديد من الجهات الفاعلة، وعادة ما تتضمن جولة المستخدم نقاط اتصال مختلفة تنتمي للعديد من السلطات العامة. ويزداد عدد الجهات الفاعلة زيادة كبيرة عندما تكون الحكومات المحلية هي المسؤولة عن تقديم الخدمات. وفي كثير من الأحيان، يجب تعديل الأطر القانونية لتمكين الرقمنة، وهو ما يعني ضرورة إشراك الجهات ذات الصلة.
لا يمكنك لمس هذا الحجز أو التعامل معه ، أي أن الحجز شيء غير ملموس ، فهو مجرد. لا يمكنك تخزين أو نقل هذا الحجز.
عندما تُقدَّم الخدمة بالكامل للمستهلك، تختفي هذه الخدمة المحددة بشكل لا رجعة فيه. مثال: نقل مسافر إلى وجهته.
إلغاء ترخيص وكالات التوظيف المؤقت والتعهيد والتوسط (إلغاء منشأة) تفاصيل الخدمة لم يتم العثور على نتائج أو نتيجة البحث لم تعود بأي نتائج.
الحرص على الشفافية في إظهار نتائج المستخدمين ووضع حوافز مناظرة. يأتي استخدام الأفراد للقنوات الرقمية بصفته الاختبار النهائي لقياس مدى التقدم المحرز في الرقمنة الحكومية. ولكن لا تتوافر انقر هنا معلومات حول معدلات قبول الأفراد في كثير من الأحيان. وتضع الحكومات حافزاً قوياً للسلطات العامة لتحسين تجربة المستخدم، بصفتها الجهة التي تتولى جمع ونشر هذه المعلومات.
الخدمات التعليمية: تتضمن توفير المدارس، والجامعات، والمراكز التعليمية، ووضع المناهج التعليمية هنا وتطويرها، إلى جانب العمل على مُلائمة أسعار بعض الخدمات التعليمية؛ كالأقساط الجامعية مع قدرة الطالب المادية، ويشمل ذلك الجامعات الحكومية والخاصة، ويتخلّل ما سبق تقديم المحاضرات، والندوات، والأنشطة اللامنهجية التي تساعد الطلبة على تطوير قدراتهم انقر هنا التعليمية.
إذا فتحت ثلاجتك – وهي سلعة – فهي مليئة بالبضائع التي اشتريتها في السوبر ماركت. صنعها شخص ما في مصنع أو ورشة ، وصيدها في نهر أو بحيرة أو بحر.
فقد لجأت الهيئة المسؤولة عن عملية الرقمنة بالترويج لشعار: ”لا للنماذج والخطابات المطبوعة بعد الآن “، وشارك موظفو الخدمة المدنية بمختلف هيئات الحكومة في وضع هذه الرؤية. وتعاونت الحكومة المركزية والأقاليم والبلديات لوضع استراتيجية مشتركة لتحقيق الهدف وتعاونوا لتشكيل مجلس توجيهي مشترك لمحفظة المشروع لتعزيز التنفيذ.
فيما يلي قائمة بصناعات الخدمات، مرتبة حسب القطاعات. يشير ما بين القوسين إلى الكيفية التي يمكن بها اعتبار المهن والمنظمات المحددة كصناعات خدماتية إلى الحد الذي تقدم فيه خدمة غير ملموسة، مقابل السلعة المادية.
خدمات التصميم، بما في ذلك التصاميم المادية أو التصاميم الرقمية.
He drove the vehicle off the freeway and to the service area so he could eat lunch and use the bathroom.
مفهوم خدمة العملاء أهمية الخدمة الاجتماعية شارك المقالة